Sklep przyjazny klientom niepełnosprawnym

Metryka praktyki

Firma: Leroy Merlin,
Branża: Handel,
Obszar tematyczny: Zagadnienia konsumenckie
Kategoria: Ułatwienia dla klientów
Dokument źródłowy: Raport 2017

Cele Zrównoważonego Rozwoju

Praktyka realizuje cele:
- Cel 11 - Zrównoważone miasta i społeczności

W Polsce osoby niepełnosprawne nadal napotkają wiele barier, zarówno tych architektonicznych jak i społecznych, które utrudniają im normalne funkcjonowanie. Projekt Sklep przyjazny klientom niepełnosprawnym wdrażany przez Leroy Merlin zapoczątkował proces dostosowywania powierzchni sieci sklepów budowlanych do potrzeb klientów z niepełnosprawnościami ruchowymi. W kilku sklepach (m.in. w Płocku i Lublin Felicity) zastosowano specjalistyczne udogodnienia (widny, podnośniki dla wózków i osób mających problemy z poruszaniem się), aby umożliwić niepełnosprawnym klientom pełen dostęp do całej powierzchni handlowej sklepów. Z kolei poprzez podniesienie kwalifikacji pracowników, ułatwiono również możliwość porozumiewania się z klientami głuchoniemymi i niewidomymi. W wybranych sklepach zorganizowano szkolenia z języka migowego.