Rzecznika Klienta

Głównym zadaniem Rzecznika Klienta w PKO Banku Polskim jest wsparcie klientów w problematycznych sytuacjach, ułatwienie komunikacji z bankiem oraz rozpatrywanie odwołań. Rzecznik analizuje każdą sprawę, uwzględnia sugestie klienta w postępowaniu i proponuje najlepsze rozwiązanie. Działania rzecznika wspierają zespoły: Wsparcia Rzecznika oraz Standaryzacji Produktów i Procedur. Dzięki zgłoszeniom i opiniom klientów, bank ma szanse usprawniać wewnętrzne procesy i lepiej spełniać oczekiwania konsumentów. Na podstawie rozpatrywanych zgłoszeń przygotowywane są propozycje modyfikacji oferty produktowej i usprawnień. W ciągu roku działalności do rzecznika wpłynęło 3670 zgłoszeń.